Waarom Nu Actie Ondernemen?
De AI Act heeft grote impact op de retail & e-commerce sector
Augustus 2025
Eerste verplichtingen worden van kracht — biometrische systemen in winkels worden verboden of streng gereguleerd
Biometrie = Verboden of Hoog-risico
Gezichtsherkenning in winkels is vrijwel altijd verboden onder de AI Act
Boetes tot €35 miljoen
Of 7% van wereldwijde jaaromzet — ACM en AP gaan handhaven op consumentenbescherming
Transparantieverplichting
Consumenten moeten weten wanneer ze met AI communiceren of door AI worden beoordeeld
Hoog-risico AI in Retail & E-commerce
Deze AI-toepassingen vallen onder strenge AI Act eisen (Annex III)
Biometrische Identificatie
Gezichtsherkenning, emotieherkenning en gedragsanalyse in fysieke winkels — grotendeels verboden onder de AI Act.
Krediet- & Klantbeoordeling
AI-systemen die klanten beoordelen voor buy-now-pay-later, retourbeleid of klantwaardering — hoog-risico bij impact op toegang.
Prijsdiscriminatie & Dynamic Pricing
Algoritmen die prijzen personaliseren op basis van klantprofielen — transparantieverplichtingen en non-discriminatie eisen.
Aanbevelingssystemen
AI die productaanbevelingen doet, content personaliseert of zoekresultaten beïnvloedt — transparantieverplichtingen voor online platforms.
Specifieke Uitdagingen voor Retail & E-commerce
De AI Act brengt unieke compliance-vragen voor de retail sector
Biometrie Verbod Navigeren
Waar ligt de grens tussen verboden gezichtsherkenning en toegestane beveiliging? Hoe implementeer je leeftijdsverificatie compliant?
Transparantie bij Personalisatie
Hoe informeer je klanten over AI-gestuurde aanbevelingen en prijzen zonder de gebruikerservaring te verstoren?
DSA en AI Act Overlap
Online platforms vallen onder zowel de Digital Services Act als de AI Act. Hoe combineer je beide compliance-verplichtingen?
Cross-border E-commerce
Verschillende EU-landen, verschillende interpretaties. Hoe waarborg je compliance in heel Europa?
Third-party AI in Platforms
Marketplace sellers gebruiken eigen AI-tools. Ben je als platform verantwoordelijk voor hun AI-systemen?
Consumer Rights & Klachten
Klanten hebben recht op uitleg bij AI-beslissingen. Hoe richt je een klachtenprocedure in voor algoritmes?
AI Act Compliance Stappenplan
Praktische stappen voor retailers en e-commerce bedrijven
AI Inventarisatie
2-4 wekenBreng alle AI-systemen in kaart. Van aanbevelingen tot pricing, van chatbots tot biometrie.
Risico-classificatie
1-2 wekenBepaal welke systemen verboden, hoog-risico of beperkt risico zijn. Let op biometrie en klantbeoordeling.
Gap Analyse
3-6 wekenVergelijk huidige transparantie en documentatie met AI Act en DSA vereisten.
Remediatie
3-12 maandenImplementeer transparantielabels, klantinformatie, bias testing en human oversight processen.
Ongoing Monitoring
DoorlopendZet processen op voor continue monitoring van AI-prestaties en consumentenklachten.
Wat Maakt Retail AI Anders?
Specifieke overwegingen voor de sector
Biometrie Restricties
Retail is een van de weinige sectoren waar bepaalde AI-toepassingen direct verboden zijn
Consument-centrisch
AI Act en consumentenwetgeving versterken elkaar — transparantie staat centraal
Platform Verantwoordelijkheid
E-commerce platforms hebben extra verplichtingen als gatekeeper onder DSA en AI Act
Data-intensief
Retail AI verwerkt enorme hoeveelheden persoonsgegevens — GDPR en AI Act verplichtingen stapelen